1/ Etat des lieux
Statistiques.
Analyse des agressions.
Estimation du risque aux postes de travail.


2/ Les postes concernés par le risque agression


3/ Identification des situations aggravantes
- travailleurs isolés,
- manipulation de liquidité ou de valeurs.


4/ Le processus de l’agression


5/ Les analyses des agressions
- recueil,
- analyse systématique,
- points périodiques.


6/ La prise en compte du risque agression dans l’organisation du travail
- organisation de l’accueil et des flux,
- réduction des temps d’attente,
- rotation du personnel,
- variabilité des horaires,
- consignes sur les conduites à tenir en cas d’agressions pour le personnel et l’encadrement,
- intervention d’un tiers,
- contacts avec les services de l’ordre.


7/ La formation des salariés et de l’encadrement
- accueil des nouveaux arrivants,
- formation pour les salariés exposés et pour l’encadrement.



8/ La conception des espaces d’accueil du public
- délimitation des zones accessibles au public,
- conception des salles d’attente,
- possibilité d’évacuer le personnel,
- écrans protecteurs,
- vidéosurveillance,
- évacuation périodique des fonds,
- moyens d’alerte.


9/ La prise en charge des victimes
Partenariat avec le médecin du travail.
Consignes spécifiques.
Soutien psychologique des victimes.
Formation à « l’écoute » et Débriefings