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Objectif pédagogique
- définir le rôle des audits du système qualité et de leur relation avec les autres types d’audits,
- mettre en oeuvre la méthodologie d’audit,
- démontrer l'aptitude de chaque stagiaire à effectuer ces audits.
Personnel concerné
Cadres et techniciens devant posséder des compétences en communication, dans l’analyse de système et la mise en oeuvre d’audit afin de pouvoir assurer des fonctions d’auditeurs. Nécessité d’une expérience industrielle, d’une connaissance des concepts qualité, d’avoir suivi une formation aux normes liées aux systèmes qualité (ISO 9000) ou posséder une bonne connaissance de l'interprétation et application de celle-ci.
Pédagogie
Programme
1/ Test des connaissances sur les normes ISO 9000
2/ Qu’est-ce qu’un système de management de la qualité ?
Les 8 principes de management.
L’incidence sur l’audit.
3/ Qu’est-ce qu’un audit ?
Différence entre audit et diagnostic.
Les différents types d’audits (1ère, 2ème et 3ème parties).
Objectifs de l’audit.
4/ Présentation de la norme ISO 19011
5/ Code de déontologie des auditeurs
6/ Compétences essentielles de l’auditeur
En matière d’observation et d’écoute, d'esprit d’analyse et synthèse.
Dans le domaine de la communication (comportement, entretien).
Dans le management d’une équipe.
7/ Définition du concept général de l’audit suivant l'ISO 19011
Mise en situation, jeux de rôles portant sur la mise en oeuvre de chaque phase d’audit à partir d’analyse documentaire (manuel, procédures) avec analyse et restitution du comportement des participants placés en position d’auditeurs.
Contrôle des connaissances acquises.
Evaluation du stage.
Validation de formation
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Sessions de l'exercice : 2010
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