1/ Les objectifs et la démarche d’externalisation


2/ Les activités « externalisables » (périmètre technique et de service)


3/ Le cahier des charges de consultation


4/ L'évaluation des offres : critères et pondération
Contenu (étendue des opérations, clauses techniques et commerciales, organisation, hygiène, sécurité,…).


5/ Cadre juridique


6/ La phase de démarrage: moyens, planning, les pièges à éviter


7/ Les différents types de rémunération


8/ Les risques liés à l’externalisation


9/ La réversibilité de l’externalisation (propriété des données et du REX)


10/ Structures de pilotage respectives MOE, MOU


11/ Gérer et garantir un niveau qualité optimal
Critères de mesure du résultat,.
Droits de contrôle et de gestion des interfaces.
Plan d’actions correctives.


11/ La gestion du transfert et l’accompagnement au changement


12/ Etude de cas, exemples