1/ Présentation
Objectifs.
Méthodologie.


2/ Recherche des causes de dysfonctionnement
Importance du comportement et de la maîtrise de soi.
Prendre en compte les avis et gérer les situations conflictuelles.
Observer l’environnement.
Ecouter l’utilisateur.
Obtenir la confiance par le dialogue.£


3/ Analyse et traitement des informations
Eviter les a priori.
Mettre en oeuvre l’ingéniosité.
Fonctionner en équipe.


4/ Concepts de maintenance
De la maintenance corrective vers la maintenance améliorative.


5/ Présentation d’une méthode de diagnostic “non intuitive”
Recherche des fonctions essentielles d’un équipement.
Décomposition d’un flux.
Recherche des indices de dysfonctionnement.
Classement des indices inculpants/disculpants.
Utilisation de la méthode sur cas concrets.


6/ Rendre compte
Information technique de l’utilisateur.
Compte-rendu au commanditaire.
Construction et suivi des historiques.
Mémoire collective.

Une attestation des compétences acquises est délivrée à la fin de la formation.