1/ Concepts de maintenance : de la maintenance corrective à l’amélioration continue


2/ Recherche des causes de dysfonctionnement


3/ Importance du comportement et de la maîtrise de soi


4/Observer l’environnement, écouter l’utilisateur, obtenir la confiance par le dialogue


3/ Analyse et traitement des informations :éviter les a priori, mettre en œuvre l’ingéniosité, fonctionner en équipe


5/ Méthode de diagnostic “non intuitive” : analyse fonctionnelle, recherche des indices de dysfonctionnement, classement des indices inculpants/disculpants


6/ Rendre compte : information technique de l’utilisateur, compte-rendu au commanditaire


7/Construction et suivi des historiques, mémoire collective