Rappels des concepts de la qualité
Du contrôle à l’amélioration continue.

Management de la qualité
Principes des systèmes de management et du PDCA, incidence sur les organisations.
Les 8 principes de management de la qualité.
Approche processus.

Structure générale de la norme ISO 9001
Etude détaillée des exigences de systèmes de management de la qualité contenues dans le référentiel ISO 9001, illustration par des exemples et des exercices.
Responsabilité de la Direction, organisation, politique, objectifs.
Planification de la qualité.
Gestion du système de management de la qualité et de la documentation (de l’essentiel au superflu).
Revue de direction, préparation, réalisation, valeur ajoutée.
Management des ressources humaines, matériel et infrastructures.
Maîtrise de la réalisation du produit et du service(identification du besoin, offre au client, conception, achats, réalisation et vérification de la conformité).
Maîtrise des dispositifs de mesure et de surveillance.
Maîtrise des produits et services non conformités.
Surveillance et améliorations sur les produits, les processus et le système par contrôle, mesures et audits.
Analyses des données – Amélioration par actions correctives et préventives.

Bilan de la formation